プライバシーポリシー

アナスタシス株式会社(以下「当社」)は、「V-REC コンシェルジュ」(以下「本サービス」)における利用者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他の法令に従い、以下のとおり取り扱います。

1. 取得する情報

V-RECから受け取る情報:利用者ID、メールアドレス、氏名、本人確認の状態、アカウントの状態、このサービスに紐づく残高・カード(下4桁などマスク済みの情報)・取引履歴
会員登録の際にご入力いただく情報(本サービスの登録の画面から会員登録をされる場合。会員向けアプリの中で開く登録の画面を含みます):氏名、メールアドレス、電話番号(国番号を含みます)、国、住所(任意。郵便番号・都道府県・市区町村・番地・建物名・部屋番号)。V-RECのアカウントで利用される場合は、上記のとおりV-RECから受け取ります
本サービスの利用に伴う情報:AIとの会話内容、検索条件、クレジットの利用履歴、オペレーターへの相談内容、チャットに添付されたファイル(画像・PDF・Word・Excel・テキスト。会員向けアプリで撮影した写真・選んだ写真を含みます)とその読み取り結果。会員向けアプリから送る写真は、アプリの中で撮影の日時や位置情報などの付帯情報を取り除いてから送ります
会話から記録したお好み(記憶):利用者が「お好みを覚える」に同意した場合に限り、会話から読み取ったお好みを記録します
位置情報:利用者が「現在地を使う」を有効にした場合に限り取得します。会員向けアプリ(対応した版)では、これに加えて端末の設定で位置情報の利用を許可された場合に限り取得します(アプリから送る写真の位置情報は、送る前に取り除きます)
オペレーターとの音声通話(ウェブ・会員向けアプリ):通話の日時・応対したスタッフ、通話の録音、録音の文字起こし(オペレーターと利用者の発言を分けて記録することがあります)、AIが作成した通話の要約(議事録)、通話の接続状況(接続の状態・経路の種類・エラー、ブラウザまたはアプリとOSの種類・版。映像を使える通話では、カメラの状態と映像の送受信の状況を含みます。つながらないときの原因を調べるため)。録音は対応品質の確保と応対内容の記録のために行います。発言を分けて文字起こしするため、通話の録音とは別に、オペレーターの声と利用者の声を分けた録音を作ることがあります。録音は原則として保存から1年、文字起こしと議事録は通話から5年を過ぎた後に削除します(下記5.のとおり)
オペレーターとの通話の映像(ウェブ・会員向けアプリ):スタッフまたは利用者が通話で映像をオンにし、利用者がご自身でカメラをオンにした場合に限り、カメラの映像を、通話に参加しているスタッフ(複数のことがあります)に送ります。利用者が映像をオンにするときは、その前に録画についての確認を表示します。映像がオンの間は、対応品質の確保と応対内容の記録のために通話を録画します。録画は、オペレーターと利用者のカメラの映像を横並びにした1本の動画(カメラがオフの方の映像は含まれません)と、通話の参加者全員の音声です。録画はスタッフの端末(ブラウザ)で行い、当社のサーバーの公開しない場所に保存して、録画の開始から72時間を過ぎた後に削除します(下記5.のとおり)。当社のサーバーには、映像をオンにした日時と操作した人(スタッフまたは利用者)、通話の参加者ごとのカメラのオン・オフの状態、録画の日時と長さを記録します
ウェブプッシュ:オペレーターからの着信をお知らせするため、通知の受け取りを許可した端末の通知用の識別情報
会員向けアプリの端末の情報:アプリにログインした端末ごとに、アプリが端末の中で作る識別子(アプリを入れ直すと新しくなります)、端末の種類(iPhoneなど)、OSとアプリの版、ログインの日時、最後に利用した日時とそのときのIPアドレス、オペレーターからの着信と、スタッフからの返信・お支払いのご確認のお願いをお知らせするための通知用の識別情報(着信用はログインすると自動で登録し、返信などのお知らせ用は通知を許可したときに登録します)、着信のお知らせの送信の結果と、お知らせが届いた・表示された記録。アプリは、オペレーターとの通話のときにマイクを使い、映像を使える通話でカメラをオンにしたときと、チャットに添付する写真を撮るときにカメラを使います
会員向けアプリを開いた記録(対応した版のアプリから記録します):ログインした状態でアプリを開いた日時(30分以上あけて開き直したときを含みます)、そのときのアプリとOSの版、使った端末。会員ごとに、最初に開いた日時と、最後に開いた日時・そのときのアプリとOSの版を記録します
ホテルの予約:予約する宿泊施設、宿泊の日程・人数・料金、宿泊される方(予約者)の氏名(ローマ字)・メールアドレス・電話番号(任意)、予約番号、宿泊施設の確認番号、キャンセル条件、返金に関する情報。お支払いのカード情報は、決済代行(LiteAPIとその決済処理事業者)の画面に直接ご入力いただくもので、当社のサーバーには送信されず、当社では取得しません
お問い合わせの際にご入力いただく情報:お名前、メールアドレス、会社名、お問い合わせ内容
アクセスに関する情報:IPアドレス、ブラウザの種類(会員向けアプリの場合は、アプリとOSの版)、アクセス日時、Cookie

2. 利用目的

本サービスの提供(検索結果の提示、会話の履歴表示、残高・カードの表示、ホテルの予約の手配・確認・キャンセル、オペレーターとの通話(映像を含みます)と着信のお知らせ、通話の録音・録画による対応品質の確保と応対内容の記録、通話がつながらないときの原因の調査を含む)
本人確認、ログイン(会員向けアプリのログイン状態と端末の管理を含む)、不正利用の防止とセキュリティの確保
料金の請求とクレジットの管理
お問い合わせへの対応、スタッフからの返信などのお知らせ(メール・アプリの通知)、重要なお知らせの送付
本サービスの改善と新機能の開発(個人を特定できない形に加工した統計情報の作成を含む)

3. 外部サービスへの提供

本サービスは、利用目的の達成に必要な範囲で、次の外部サービスに情報を送信します。

AIサービス(例:Anthropic, PBC〈米国〉):会話の内容と検索結果、利用者への呼びかけに使うお名前、記録したお好み(記憶)の要約、または長期の傾向(「お好みを覚える」に同意した場合に限ります。相談の分野で「健康・医療」「悩み・こころ」を選んだ会話では送信しません)、チャットに添付されたファイル(画像・PDFはファイルそのもの〈1件10MBまで。10MBを超えるものは送信せず、スタッフが確認できます〉、そのほかは取り出した文字。下記5.によりファイルを削除した後は、その読み取り結果)、オペレーターとの通話の文字起こし(議事録の作成のため)、V-RECとの連携を申請された場合の登録の氏名・住所(国・郵便番号・都道府県・市区町村・番地以下。V-RECへの登録の準備として英語表記に変換するため、管理者が確認する前に送信します)。位置情報はおおよそ1km単位に丸めて送信します。また、設定の「AIの提案に使う場所」で「ご登録の住所の地域」を選ばれた場合は、登録の住所のうち都道府県と市区町村だけを送信します(郵便番号・番地以下は送信しません。相談の分野で「健康・医療」「悩み・こころ」を選んだ会話では送信しません)。
地図・店舗情報サービス(Google LLC〈米国〉):検索語(上記の設定で「ご登録の住所の地域」を選ばれた場合は、都道府県と市区町村を含むことがあります)と、許可された場合のおおよその位置(約100m単位)
宿泊施設情報サービス(楽天グループ株式会社):検索語
ホテル予約サービス(Nuitée Travel Limited〈アイルランド〉のLiteAPI):空室と料金の確認のための検索語・宿泊の日程・人数、予約を確定するときの宿泊される方の氏名・メールアドレス・電話番号(任意)。予約の内容(宿泊される方の氏名を含みます)は、LiteAPIを通じて宿泊施設に伝わります。
V-REC:ログイン時の照合、残高・カード・本人確認状態の取得。V-RECとの連携を申請された場合は、管理者が確認した後に、英語表記に変換した登録情報(氏名・メールアドレス・電話番号・住所)をV-RECへの登録のために送信します。
音声の文字起こしサービス(OpenAI〈米国〉):オペレーターとの通話の録音(議事録の作成のため。オペレーターと利用者の発言を分けて文字起こしするときは、上記1.の声を分けた録音を送ります)
社内連絡サービス(Telegram):オペレーターへの着信の通知(通話の番号と相談の種類。氏名は送信しない設定にしています)
通知サービス(Apple Inc.〈米国〉のApple Push Notification service):会員向けアプリへのオペレーターからの着信のお知らせと、スタッフからの返信・お支払いのご確認のお願いのお知らせのため、通知の宛先となる識別情報と、通知の内容(着信は通話の番号・着信の期限・発信者の表示名「THE POAi コンシェルジュ」。返信などは定型の文・お知らせの種類・相談または依頼の番号・お知らせの番号・未読の数)。氏名・連絡先・相談の内容・金額は送信しません。
ウェブプッシュの配信サービス(お使いのブラウザの提供元が運営するもの。例:Google LLC〈米国〉、Apple Inc.〈米国〉):オペレーターからの着信のお知らせ。通知の本文は空で送ります。配信サービスには、通知の宛先となる識別情報と送信の日時、通知の目印(通話の番号など)が届きます。
通話の経路の確認(STUNサーバー。標準の設定ではGoogle LLC〈米国〉のもの):オペレーターとの通話をつなぐ経路を探すため、利用者の端末(ブラウザ・会員向けアプリ)がSTUNサーバーに直接接続します。その際、STUNサーバーに端末のIPアドレスが届きます。

オペレーターとの通話の音声と映像は、原則として、通話に参加する端末どうしの間で暗号化して直接送り、当社のサーバーは中継しません。端末どうしが直接つながらない場合は、通話を中継するサーバー(TURNサーバー。当社が運用するものを含みます)を、暗号化したまま経由することがあります。中継するサーバーには端末のIPアドレスが届きますが、通話の内容を復号・保存しません。通話の音声はスタッフの端末で録音し、映像がオンの間の映像と音声はスタッフの端末で録画して(上記1.のとおり)、当社のサーバーに保存することがあります。通話の録画は、上記の外部サービスに送信しません。

米国の事業者への提供は、外国にある第三者への提供にあたります。米国の個人情報保護制度や、各事業者が講じる措置については、各事業者の公表する情報をご確認ください。当社は、これらの米国の事業者にメールアドレス・電話番号を送信しないよう設計しています。AIサービスには、利用者への呼びかけに使うお名前と、V-RECとの連携を申請された場合の登録の氏名・住所、上記の設定を選ばれた場合の登録の住所の都道府県と市区町村を送信します。地図・店舗情報サービスには、同じ場合に、都道府県と市区町村を含む検索語を送信することがあります。

ホテル予約サービス(LiteAPI)には、予約の手配に必要な範囲で、宿泊される方の氏名・メールアドレス・電話番号(任意)を送信します。同サービスの事業者はアイルランドにあります。アイルランドの個人情報保護制度や、事業者が講じる措置については、事業者の公表する情報をご確認ください。

上記のほか、法令に基づく場合などを除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

4. 配慮が必要な情報

会話の中に、病歴や信条などの配慮が必要な情報が含まれる場合があります。当社は、これらの情報を利用者の好みの記録などに利用しないよう努めます。必要以上に詳しい情報は入力しないでください。

5. 保存期間

当社は、利用目的に必要な期間、または法令で定められた期間、個人情報を保存します。デモアカウントのデータは、当社の定める期間の経過後に削除します。

ホテルの予約の記録(宿泊される方の氏名・連絡先を含みます)は、予約・キャンセル・返金についてのお問い合わせに対応するため、退会された後も保存します。

チャットに添付されたファイルは、ご本人と当社のスタッフが見られます。ファイルは、保存から72時間を過ぎると開けなくなり、その後に自動で削除します。ファイルの読み取り結果(ファイルから取り出した文字と、AIが読み取った内容)とファイル名・種類・大きさの記録は、ファイルの削除後も会話の履歴とあわせて残り、ご案内(AIの返答)とスタッフの確認に使います。会員向けアプリで、受け取ったファイルや写真を開くときは、端末の中に一時的に保存し、次のファイルを開くとき、またはチャットの画面を離れたときに消去します。消去できずに残ったものも、アプリでログアウトしたとき、またはアプリを起動したときに消去します。

オペレーターとの通話の録音のファイルは、保存から1年(365日)を過ぎると再生できなくなり、その後に自動で削除します。ただし、2026年10月18日より前に保存した録音のファイルは、保存から72時間を過ぎると再生できなくなり、その後に自動で削除します。録画のファイルは、録画の開始から72時間を過ぎると再生できなくなり、その後に自動で削除します。録音と録画を再生できるのは、当社のスタッフ(管理画面)だけです。発言を分けて文字起こしするためにオペレーターの声と利用者の声を分けて作った録音のファイルは、議事録の作成の処理が終わると削除し、処理が終わらなかった場合も、保存から72時間を過ぎた後に削除します。録音の文字起こしと議事録は、通話から5年(1,825日)を過ぎた後に削除します。退会された後も、録音、文字起こしと議事録は、これらの期間を過ぎるまで保存します。通話の日時・通話時間などの記録は、録音・録画のファイル、文字起こしと議事録の削除後も残ります。

会員向けアプリの端末の情報は、アプリでログアウトしたとき、または同じ端末のアプリでログインし直したときに、通知用の識別情報を直ちに消去し、その他の端末の情報は30日を過ぎた後に削除します。最後の利用から180日たった端末は、ログインを無効にしてお知らせを止め、さらに30日を過ぎた後に端末の情報を削除します。退会されたときは、端末の情報を直ちに削除します。なお、操作の記録(端末の登録・失効など)と、通話の記録に残る着信のお知らせの送信・受信の記録は、端末の情報を削除した後も残ります。

会員向けアプリを開いた記録は、180日を過ぎた後に削除します(端末の情報を削除するときは一緒に削除します)。最初と最後に開いた日時と、最後に開いたときのアプリとOSの版は、退会されるまで保存し、退会されたときに、開いた記録とあわせて直ちに削除します。

6. 安全管理

当社は、通信の暗号化、アクセス権限の管理、操作記録の保存など、個人情報の漏えい・滅失・毀損を防ぐために必要な措置を講じます。

7. 開示・訂正・削除等のご請求

利用者は、当社が保有するご自身の個人情報について、開示・訂正・利用停止・削除等を請求できます。お問い合わせフォームからご連絡ください。ご本人であることを確認のうえ、法令に従って対応します。

また、アカウントの画面の「自分のデータを書き出す」から、会話の内容などとあわせて、ホテルの予約の記録と、会員向けアプリの端末の情報(端末の種類、OSとアプリの版、ログインと最後の利用の日時、最後に利用したときのIPアドレスなど)を、ご自身で書き出せます。

8. Cookieについて

本サービスは、ログイン状態の維持とセキュリティの確保のためにCookieを使用します。広告目的のCookieは使用していません。

会員向けアプリでは、ログイン状態の維持のため、ログイン用の情報とアプリの識別子を、端末の中の保護された保存領域(iOSのキーチェーン)に保存します。アプリの中でウェブの画面(アカウント・規約など)を開くときは、Cookieを使用します。アプリは、他社のアプリやウェブサイトをまたいで利用者を追跡すること(トラッキング)を行いません。

9. 改定

当社は、必要に応じて本ポリシーを改定します。重要な変更がある場合は、本サービス上でお知らせします。

最終更新日:2026年10月19日

この改定の主な内容は、次のとおりです。

オペレーターとの通話の録音を残す期間を、保存から72時間から、保存から1年(365日)にしました。2026年10月18日以降に保存した録音が対象で、それより前に保存した録音は、これまでどおり保存から72時間を過ぎた後に削除します。その間、当社のスタッフが管理画面で再生できます(上記1.・5.)
録音の文字起こしと議事録は、通話から5年(1,825日)を過ぎた後に削除するようにしました。退会された後も、録音、文字起こしと議事録は、それぞれの期間を過ぎるまで保存することを記載しました(上記1.・5.)
録音の文字起こしで、オペレーターと利用者の発言を分けて記録できるようにしました。このため、通話の録音とは別に、オペレーターの声と利用者の声を分けた録音を作り、音声の文字起こしサービス(OpenAI)に送ることがあります。分けた録音は、議事録の作成の処理が終わると削除します(上記1.・3.・5.)
会員向けアプリで、スタッフからの返信とお支払いのご確認のお願いを通知でお知らせし、アイコンに未読の数を表示するようにしました(上記1.・2.・3.・5.)
設定で「ご登録の住所の地域」を選ばれた場合に、登録の住所の都道府県と市区町村をAIサービスと地図・店舗情報サービスに送信するようにしました(郵便番号・番地以下は送信しません。上記3.)
会員向けアプリを開いた記録(開いた日時、そのときのアプリとOSの版、使った端末)を、対応した版のアプリから取得するようにしました。開いた記録は180日で削除し、会員ごとの最初と最後に開いた日時は退会されるまで保存します(上記1.・5.)
会員向けアプリでも、相談の画面で「現在地を使う」を有効にし、端末の設定で位置情報の利用を許可された場合に限り、対応した版のアプリから位置情報を取得するようにしました(上記1.)

10. お問い合わせ窓口

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